Un análisis del uso de Internet que facilitaría las estrategias para captar clientes
Internet ha crecido a pasos agigantados, y las compañías extienden sus brazos intentando abarcar todos los ámbitos para llegar a sus clientes en línea. Esta técnica no rinde los frutos esperados, y como toda técnica de mercado, el secreto es personalizar y acercarse al nicho de mercado con mayor precisión. Es necesario analizar lo que cada grupo demográfico hace en Internet en la actualidad y ponerse a tono con ellos.
El estudio realizado por Forrester Research ha echado un poco de luz sobre el asunto, logrando claras diferenciaciones entre las generaciones y los diferentes usos que se le pueden dar a Internet. El análisis de los usos se divide en:
- Creadores (que publican información)
- Críticos (que participan con comentarios o votos)
- Recolectores (que usan RSS para recibir información)
- Registrados (que utilizan redes sociales)
- Espectadores (que leen blogs, ven videos y escuchan podcasts)
- Inactivos (aquellos que están en línea pero no participan en ninguna forma de medios sociales)
Los puntos álgidos del análisis demuestran una tendencia a la participación de redes sociales, liderados en este aspecto por los jóvenes de 18 a 21 años, que también cubren un relevante porcentaje en el rol de Espectadores y son, de todas las generaciones, los más participativos en la red. La llamada generación Y (de 22 a 26) les sigue de cerca, mostrando la misma tendencia, mientras que las personas mayores de 51 años mantiene un alto porcentaje de Inactividad comparado con el resto de los grupos demográficos. La porción de los grupos de 51 a 61 y 62 en adelante que interactúa en la Web, cumple, en su mayor parte, el rol de Espectador.
Otro aspecto del estudio revela que si bien el uso de medios sociales crece con velocidad todavía son pocos los usuarios que crean contenidos.
- Crece el uso de medios sociales pero la creación de contenidos sigue siendo baja
- Tabla del análisis de usos y participación
