El día en que Gmail estuvo quieto, y más allá de varios usuarios desconformes, Internet siguió su curso
En la noche del 5/12 la Web empezó a recibir comentarios de usuarios preocupados que se fueron multiplicando con el correr de las horas: ¡sus cuentas de Gmail habían sido deshabilitadas! Y no había forma posible de resolver el problema, sólo llenar un formulario detallando el inconveniente y esperar una respuesta que se demoró demasiado para algunos. Es que muchos usuarios han ajustado sus vidas a sus cuentas de correo, esperando ofertas laborales, respuestas de universidades a las que habían aplicado y otros tantos mensajes de altísima importancia laboral, profesional y personal. Sin olvidar a los más afectados: aquellos que utilizan como base de sus vidas el Calendario o los Google Docs, privados por completo de su pan de cada día por una cuenta deshabilitada sin motivos aparentes. Sonaba como el fin del mundo para varios, pero se resolvió en menos de 24hs para la gran mayoría – aunque muchos todavía rezonguen que han perdido los correos enviados en el período de inactividad (lo que no es exactamente correcto, pues los mensajes fueron rebotados, por lo que los remitentes saben que no llegaron a destino)
Si bien Google no se ha desvelado por el problema, ni ha hecho comunicados oficiales, sí ofreció una explicación a los afectados. Según el feedback de algunos usuarios y lo expuesto en los grupos de discusión de Google, el problema se dio por unos ajustes en Gmail orientados a mejorar la detección de violaciones a los Términos y Condiciones de Uso y aumentar la prevención de transgresiones, como el Spam (es que tienen que defender su declaración de que el Spam está decreciendo). Estas ambiciosas mejoras tuvieron sus daños colaterales, afectando a varias cuentas que no estaban violando los términos, y que fueron reactivadas luego de ser reportadas.
Claro que todavía hay usuarios que no han recibido una solución completa, algunos miembros aislados han reportado que sus cuentas aún siguen deshabilitadas, otros obtienen un error 502, o no reciben mensajes de correo nuevos. Y mientras en los grupos de discusión algunos aportes recuerdan que el servicio de Gmail es gratuito o que todavía está en Beta, también es cierto que un error solucionado en 24hs, para un servicio que ha mostrado estabilidad por años, no es tan grave ni alarmante para desesperar. Aunque si algo debe enseñar la experiencia a los usuarios afectados, es que no debes confiar tu vida entera a un único servicio online. Siempre es bueno tener medios de comunicación alternativos y alguna que otra costumbre rudimentaria (como una agenda de papel)
Si has sido afectado por este problema y a la fecha tu cuenta de Gmail continúa desactivada, llena este formulario para solicitar una solución.
